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SOPORTE ESPECIALIZADO:

 

 

Beneficios:    Incluye:     

- Amplio ahorro de costos de mantenimiento

- Servicio estratégico, pues no requiere una persona en sitio tiempo completo
- Se evita el manejo de movimientos burocráticos de contratación
- Cuenta con la asesoría de toda una empresa y un grupo de expertos para el manejo de sus necesidades tecnológicas.
- Sin contratos ni cláusulas de permanencia
- Puede aumentar el tiempo contratado en cualquier momento
- Manejo profesional de sus backups, evitando a toda costa la pérdida de información
- Perfeccionamiento del sistema
- Actualizaciones semestrales gratuitas

-Realizar cambios necesarios para el mejoramiento de la plataforma.
                                   

 

 

-Visita presencial de un asesor de soporte 2 días a la semana.
-Soporte especializado 7x24 con las siguientes características:
-Soporte telefónico
-Soporte remoto
-Acceso de expertos a los servidores del aplicativo
-Asesoramiento de las funciones de la plataforma msdservicios.com a los usuarios y soporte.
-Identificar novedades que afecten el buen funcionamiento de la herramienta.
-Backpus de la base de datos Huawei medio FTP todos los días.
-Mantenimiento a la base de datos una vez por semana.



 

                         

-Análisis de los tickets internos generados por la plataforma, trazabilidad y solución-Mantenimientos preventivos al servidor.

-Mantenimientos correctivos (no incluye repuestos).
-Planeación de modelos de seguridad - administración de usuarios
-Planeación de sincronizaciones de versiones del sistema.
-Amplio soporte en servidores Linux.
-Solución inmediata de todo tipo de errores.
-Backups de información todos los días con almacenamiento en disco externo
-Envío de archivos de todas las actividades (incidencias, preventivos y correctivos) dependiendo de las fechas solicitadas. 
-Acompañamiento y asesoría a nuevos módulos implementados en la plataforma. 
-Seguimiento al proyecto Web Service (Remedy-Claro)

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